• 5 formas de criar uma cultura de marca focada no cliente

    Quando o foco no cliente se tornou o assunto do momento, muitas empresas entenderam esse conceito como “colocar as necessidades do cliente em primeiro lugar”. Assumir a perspectiva do cliente é essencial para poder oferecer a ele a melhor experiência possível com a marca, mas acontece de as empresas não serem capazes de reconhecer a necessidade do envolvimento da...

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  • 5 dicas para transformar seu atendimento digital ao cliente

    Você pode achar que a sua marca é uma estrela no atendimento digital ao cliente. Afinal, você fala com os clientes nas redes sociais, tem um site incrível e deixa todas as tarefas mais simples nas mãos dos chatbots. Mas, antes de relaxar e deixar seu atendimento no piloto automático, lembre-se: criar ótimas experiências para os clientes é indissociável...

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  • 6 qualidades que todo agente de atendimento ao cliente deveria ter

    Para muitos clientes, uma conversa com um agente de serviço é um momento decisivo em seu relacionamento com sua marca. Um agente que ouve atentamente e resolve o problema do cliente no primeiro contato pode conquistar a lealdade dessa pessoa. Por outro lado, os agentes que ficam aquém das expectativas convencem os clientes de que sua marca também está...

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  • Como o feedback de funcionários pode fazer o seu atendimento ao cliente brilhar

    A maioria das empresas sabe que o envolvimento dos funcionários é essencial para o sucesso de uma marca. Quando os funcionários estão motivados o suficiente para fazer seu melhor, eles têm tudo para entregar um atendimento que seus clientes vão amar. No coração desse envolvimento está o feedback: quanto mais você ouvir seus funcionários e pensar sobre suas recomendações,...

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  • 5 qualidades de uma ótima central de atendimento

    Uma central de atendimento é a coluna vertebral do departamento de atendimento ao cliente de uma empresa. Como a experiência do consumidor é uma grande prioridade para as marcas hoje em dia, uma central de atendimento que funcione bem é vital para ganhar a fidelidade dos clientes. Mas o que é preciso fazer para ter uma reputação brilhante? Eis...

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  • 4 motivos para os clientes quererem ligar para a sua marca

    Clientes têm muitas maneiras de interagir com as marcas hoje em dia. Mas quais são os canais que vão atendê-los da melhor forma? A resposta depende de muitos fatores, desde o perfil do cliente até as necessidades que ele tem no momento. Você pode achar que os canais digitais são ideais para fornecer um atendimento mais rápido, mas também...

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  • 6 Erros Para Evitar em Pesquisa com Clientes

    Pesquisas com clientes são um método testado pelo tempo para obter um feedback valioso. No entanto, a qualidade de uma pesquisa, bem como a sua sincronização, faz toda a diferença. Se os clientes se sentirem incomodados ou não conseguirem lembrar os detalhes de uma experiência com sua marca, provavelmente não serão capazes de fornecer os insights de que você...

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  • 6 Maneiras Simples de Personalizar as Relações com os Clientes

    Se as relações já são de si pessoais, o que é que isso significa para as suas relações com os clientes? De modo simples, os clientes de hoje procuram uma ligação autêntica com as marcas, que os façam sentir-se como indivíduos valorizados. Não basta tratá-los bem – eles esperam que a sua empresa compreenda as suas necessidades e lhes...

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  • 5 Maneiras de Encontrar os Pontos de Sofrimento dos Clientes

    Saber onde sofrem os seus clientes é o primeiro passo para dar-lhes os produtos e os serviços que pretendem. Estes pontos são, geralmente, considerados obstáculos que evitam que os clientes encontrem as soluções de que precisam. Por exemplo, os clientes podem ter dificuldade em fazer pagamentos rápidos e seguros nas páginas da marca, ou então poderão não conseguir falar...

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