• 7 Erros de Comunicação a Evitar no Serviço ao Cliente

    Hoje em dia, o serviço ao cliente exige um equilíbrio entre a inovação digital e uma experiência humanizada. Por este motivo, as comunicações do serviço ao cliente são muitas vezes momentos ideais para as marcas mostrarem um lado humano. No entanto, como com qualquer conversa, o que é dito é tão importante como o que não é dito. E...

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  • 5 Dicas para uma Comunicação Excelente com o Cliente

    Criar relações fortes com os seus clientes começa com uma comunicação excelente. Seja por causa de um assunto técnico ou para assistência com uma venda, sempre que os clientes contactem a sua marca os seus operadores devem adotar uma abordagem que faça com que os clientes se sintam confiantes e apreciados. Aqui vão cinco dicas para uma comunicação que...

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  • 5 Palavras-Chave para Construir uma Forte Cultura de Serviço ao Cliente

    Todas as empresas que procuram prestar um excelente serviço ao cliente devem responder ao seguinte: Está implantada uma forte cultura de serviço? Sem isso, o serviço ao cliente torna-se um exercício vago sem uma estratégia definida. Ao definir objetivos para a empresa e interagir regulamente com os funcionários para estabelecer um caminho claro para o sucesso, uma empresa pode...

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  • 5 Palavras-Chave para Centrar-se no Cliente

    Atualmente, a experiência do cliente é muito mais pessoal do que no passado. Já não basta assumir uma atitude reativa. Os clientes procuram uma interação proativa e humanizada com a marca que assuma a sua perspetiva, e não a da marca. De facto, centrar-se no cliente começa por assumir o ponto de vista do cliente e perguntar a cada...

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  • 5 Maneiras de Prestar Serviço ao Cliente em Tempo Real

    O tempo é tudo no serviço ao cliente, mas quão rápido terá de ser a sua marca? Se considerar as estatísticas, quanto mais rápido, melhor. A Forrester Research mostrou que 77% dos adultos americanos afirmam que valorizar o seu tempo é a coisa mais importante que uma marca poderia fazer para prestar um bom serviço. E, não nos esqueçamos...

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  • O Poder do Serviço ao Cliente Proativo

    O serviço ao cliente já foi reativo no passado, com os clientes a ligarem apenas quando era necessário ajuda e as empresas apenas prestavam a assistência necessária. No entanto, no nosso mundo competitivo de hoje, a interação com o cliente é a norma, uma vez que as marcas se esforçam para estabelecer relações com os clientes para conquistar a...

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  • Como Usar Big Data para Melhorar as Experiências do Cliente

    Big data tem sido um elemento chave na interação com o cliente há já algum tempo, e promete continuar assim no novo ano. De acordo com a IDC, as receitas do big data e análise de dados das empresas a nível global deverão atingir um pouco mais do que 180 mil milhões de dólares em 2019, um aumento de...

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  • 5 Dicas para Criar Inquéritos de Satisfação do Cliente Eficazes

    Conhecer como os seus clientes se sentem é essencial para dar-lhes o melhor serviço possível. Mas saberá a sua marca que perguntas fazer, ou como melhor chegar aos seus clientes? Os inquéritos de satisfação do cliente precisam de ser bem elaborados, e o canal em que se realizam é vital para interagir eficazmente com os seus clientes. Aqui estão...

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  • 6 Dicas para uma Comunicação Positiva no Serviço ao Cliente

    A experiência moderna do cliente evoluiu para além do serviço meramente reativo e colocar os clientes em espera. Estes dias, conquistar a lealdade do cliente trata-se de dar-lhes opções em vários canais, poupando-lhes tempo e dando um toque pessoal que os faça sentir apreciados. De facto, apesar de todas as novas tecnologias que estão a tornar o serviço ao...

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