5 Razões pelas quais SMS é um Canal Inteligente para Excelentes Experiências do Cliente

5 Razões pelas quais SMS é um Canal Inteligente para Excelentes Experiências do Cliente

Uma vez que as SMS continuam a ser um canal popular nas comunicações do dia-a-dia, o seu papel na experiência do cliente é mais importante que nunca. De acordo com um relatório da SinglePoint, as taxas de abertura de SMS ultrapassam os 99% sendo um canal extremamente útil para a interação com o cliente. Por isso, cada vez mais marcas estão a adotar as SMS como um canal ideal para a prestação de excelentes experiências do cliente e para o lançamento de campanhas de marketing eficazes. Aqui vão cinco razões pelas quais as SMS são um canal inteligente para a prestação de excelentes experiências ao cliente.

É prático de usar

Sendo um canal que muitas pessoas já utilizam, as SMS são uma escolha natural para a interação com o cliente. A Smart Insights indica ainda que mais de 80% dos utilizadores da Internet possuem um smartphone, destacando a importância de interagir com os clientes em movimento. As SMS são, portanto, um canal ideal para se ligar a um grupo demográfico cada vez mais móvel.

Permite experiências personalizadas

As SMS são um meio de comunicação muito pessoal uma vez que as pessoas podem comunicar naturalmente em tempo real. A natureza direta do canal é, portanto, ideal para prestar experiências personalizadas ao cliente e para permitir que estes interajam com as marcas de forma natural, quando é preciso apoio.

É eficiente

Os clientes poupam tempo com as SMS, pois as comunicações podem ser enviadas rapidamente e em tempo real. O canal pode ser utilizado isoladamente quando se presta serviço ao cliente, ou pode complementar outros canais durante uma interação de serviço (por exemplo, os clientes podem receber códigos de confirmação por SMS enquanto recebem apoio por telefone). É fácil incluir conteúdos nas comunicações SMS, tais como ligações importantes, códigos e até convites para chat, que melhoram a experiência global do cliente.

É versátil

Uma característica-chave das SMS é a sua capacidade de serem usadas de forma ativa e passiva. As interações com o serviço ao cliente são um exemplo de utilização ativa, em tempo real, iniciada tanto pelo cliente como pela marca. No entanto, as SMS podem também ser usadas passivamente para manter o cliente informado. Por exemplo, podem ser usadas para notificar os clientes dos pedidos que foram processados ou enviados, quando os casos foram resolvidos ou quando para enviar lembretes.

É ideal para campanhas de marketing

Por fim, as SMS são um canal perfeito para o lançamentos de campanhas de marketing. Os clientes podem optar por receber ofertas promocionais quando quiserem e soluções de telemarketing avançadas permitem às marcas que lancem campanhas de SMS ricas, personalizadas e automatizadas que maximizem a produtividade dos operadores, reduzam os custos, permitam uma análise do desempenho em tempo real e aumentem as hipóteses de ligação com os potenciais compradores mais fortes para um rápido retorno do investimento.

As SMS permitem uma comunicação simples, aliada a capacidades para experiências do cliente ricas e personalizadas. Para o serviço ao cliente, assistência a vendas e campanhas de marketing direcionadas, as SMS permitem uma interação natural e eficiente com o cliente. Para prestar o melhor serviço ao cliente, aprenda mais acerca da Vocalcom, um líder global em soluções de software para centros de contacto na nuvem e em plataformas omnicanal de interação para o comércio, aqui.

Previous/Next articles