• 6 dicas para criar uma URA amigável e intuitiva

    As Unidades de Resposta Audível – URA – podem ser uma bênção ou uma maldição na vida de clientes que estão com pressa. Um sistema que seja ótimo pode ajudar os clientes a escolherem uma opção de forma rápida em um menu. Por outro lado, um sistema mal planejado pode fazer com que o cliente se perca em um...

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  • 5 Benefícios-Chave do IVR para o Serviço ao Cliente

    Ainda que o self service seja importante para ajudar os clientes a encontrarem informações rapidamente, o IVR é uma ferramenta essencial para torná-lo possível. IVR, ou resposta interativa por voz, usa tecnologia de reconhecimento de tons, ou de voz, para identificar e encaminhar os clientes para os operadores mais qualificados, levando a uma maior eficiência nos dois lados da...

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  • 5 Maneiras de Otimizar a Experiência IVR

    Experiência-IVR

    O serviço automatizado dá poder aos clientes, ao poupar-lhes tempo. Quando as marcas otimizam as suas páginas e aplicações com ferramentas como pagamento com um clique, acesso rápido às perguntas frequentes e tutoriais vídeo, os clientes conseguem obter o apoio de que precisam sem qualquer interação humana. No entanto, quando se torna necessário falar com um operador ou aceder...

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  • 6 Benefícios de um Centro de Contacto na Nuvem

    À medida que o mercado global na nuvem continua a crescer a um ritmo constante, as soluções para centros de contacto na nuvem mantêm-se como uma ferramenta robusta para prestar experiências superiores ao cliente. De facto, um relatório da Forrester previu que o mercado global na nuvem irá chegar aos 146 mil milhões de dólares este ano, e aos...

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  • A Migração para a Nuvem continuar a ser o futuro do Centro de Contacto

    Há já alguns anos, a migração para a nuvem tem sido um tema recorrente em várias indústrias, oferecendo a promessa de maior flexibilidade, escalabilidade e segurança a custos muito reduzidos para as empresas. Estes enormes benefícios revolucionaram a indústria dos centros de contacto, resultando numa tendência brutal de adoção de soluções para centros de contacto baseados na nuvem. De...

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  • 5 Dicas para uma Interação com o Cliente Otimizada para o Vídeo

    O vídeo já é popular desde há muito tempo, mas o seu potencial para a interação com o cliente tem crescido abruptamente nos últimos tempos. A popularidade das plataformas de mensagens que integram chamadas vídeo como Skype, WhatsApp, WeChat e, mais recentemente, Facebook Messenger, é um testemunho à utilização de um meio tradicional para enriquecer comunicações modernas. De modo...

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  • 5 Maneiras de Melhorar a Experiência Self Service com IVR Visual

    O self service é essencial para o alargamento do poder dos clientes.  Estes dias, muitos clientes estão em movimento e procuram respostas rápidas.  Dar-lhes as ferramentas para um serviço mais rápido e otimizado é a chave para conquistar a sua confiança e lealdade a longo prazo.  Uma dessas ferramentas é o IVR, ou resposta interativa de voz, em inglês,...

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  • Os 4 Principais Benefícios dos Sistemas IVR para o Serviço ao Cliente

    A automação está rapidamente a tornar-se a regra para a prestação de experiências mais rápidas e mais enriquecedoras para o cliente. Dar aos clientes opções de self service é a chave para lhes dar controlo e para conquistar a sua lealdade a longo prazo. Uma das ferramentas mais sofisticadas para um excelente serviço automatizado é o IVR, ou seja,...

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  • Torne as Interrupções uma Coisa do Passado com um Call Center Hospedado

    Houve um tempo, não muito tempo atrás, em que as pessoas agradeciam pela conexão de Internet discada, que levava 10 minutos para iniciar e que encerrava a qualquer momento que alguém na casa pegava o telefone fixo. Os dias de paciência e compreensão da inatividade multi-canal, contudo, acabaram. E por que não deveriam ter acabado? Com opções disponíveis como...

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