5 Dicas para uma Interação com o Cliente Otimizada para o Vídeo

5 Dicas para uma Interação com o Cliente Otimizada para o Vídeo

O vídeo já é popular desde há muito tempo, mas o seu potencial para a interação com o cliente tem crescido abruptamente nos últimos tempos. A popularidade das plataformas de mensagens que integram chamadas vídeo como Skype, WhatsApp, WeChat e, mais recentemente, Facebook Messenger, é um testemunho à utilização de um meio tradicional para enriquecer comunicações modernas. De modo semelhante, o vídeo também se tem tornado um canal rico para a transmissão de informação. A enorme popularidade do YouTube tem demonstrado como as pessoas podem ser educadas e entretidas com um simples clique de um botão. Portanto, o vídeo é um canal ideal para interagir com os clientes de múltiplas maneiras, seja para serviço, marketing ou conquistar clientes, tornando-os embaixadores da marca. Aqui estão cinco dicas para uma interação com o cliente otimizada para o vídeo que irá fazer as delícias dos seus clientes.

Ofereça serviço personalizado com chat vídeo

O chat vídeo é um modo dinâmico de oferecer aos clientes um serviço personalizado. Um estudo da Statista mostrou que 61% de todos os utilizadores de smartphones entre os 18 e 29 anos já usou chat ou chamadas vídeo a partir dos seus dispositivos móveis, sendo o valor de 42% para os adultos entre os 30 e os 49. Os clientes adoram a natureza humana e eficiente do chat vídeo, uma vez que lhes é dada uma experiência completa e que ainda lhes poupa tempo. Além disso, o chat vídeo é perfeito par ajudar os seus clientes enquanto fazem a pesquisa pelos produtos, ajudando-os a tomar decisões e levando a um maior número de vendas.

Na era atual de comércio conversacional, o chat vídeo integrado nas aplicações de mensagens é também ideal para otimizar a interação com o cliente.

Disponibilize o self service através de vídeo

Poupe tempo e energia aos seus clientes ajudando-os a ajudarem-se a si próprios. Os tutoriais são um aspeto importante da interação vídeo com o cliente, possibilitando que os clientes encontrem informação detalhada muito mais rapidamente. Como um complemento às Perguntas Frequentes na página de uma marca, use o vídeo para educar os clientes oferecendo tutoriais ou sessões divertidas de perguntas e respostas. Por exemplo, responder a perguntas frequentes através de um vídeo feito com funcionários da empresa pode ajudar a sua marca a interagir de forma mais pessoal com os clientes. Os tutoriais vídeo podem também demonstrar soluções a problemas técnicos, ilustrando e simplificando o processo de suporte.

Integre o vídeo nas estratégias de marketing da marca

A interação vídeo com o cliente é particularmente prometedor para fins de marketing. Dada a popularidade crescente das redes sociais para a interação com o cliente, convide os seus clientes a ver a sua marca por dentro, de formas divertidas e inesperadas. Por exemplo, os vídeos que mostram como são feitos os produtos podem revelar pormenores de uma nova coleção de vestuário ou os que contem com celebridades a interagir com a sua marca podem atrair a atenção de clientes atuais e potenciais. Além disso, por que não contar a história da sua marca através de conteúdos vídeo interativos? Todas as marcas têm uma história e os clientes estão muitas vezes curiosos em conhecê-la. Mostre as origens da sua marca, destaque marcos importantes, faça entrevistas e dê a conhecer os valores da sua marca através do vídeo.

Exponha os embaixadores da sua marca

Leve a sua estratégia de marketing ao nível seguinte usando vídeo para mostrar os embaixadores da sua marca. Os seus clientes mais entusiastas podem gostar de participar em vídeos feitos pela sua marca ou podem até querer fazer os seus próprios. Crie um concurso divertido que premeie os melhores vídeos feitos pelos seus clientes, demonstrando a paixão pela sua marca, e divulgue-os na sua página e nas redes sociais.

Eduque os seus clientes com conteúdos relacionados com a marca

É sempre bom mostrar aos clientes que a sua marca não está apenas interessada em si própria. Faça um esforço para mostrar conteúdos vídeos apelativos de outras fontes que complementem a sua marca, tais como notícias ou comentários sociais que partilhem os mesmos valores da sua marca. Manter os seus clientes informados acerca de assuntos relacionados com a marca mostra que tem uma visão global da sua indústria e que quer partilhar as suas ideias e descobertas com os seus clientes.

A interação vídeo com os clientes permite vários modos de se ligar com os seus clientes e de os ajudar quando mais precisarem de apoio. Para prestar a melhor interação vídeo com o cliente, aprenda mais acerca da Vocalcom, um líder global em soluções de software para centros de contacto na nuvem e em plataformas de excelência para o comércio conversacional aqui.

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