• 5 Coisas que os millenials querem da sua marca

    Já faz alguns anos que os millenials, também chamados de Geração Y, são um dos principais alvos das marcas que procuram repaginar a experiência que oferecem ao cliente. O motivo? Esses jovens consumidores têm alto poder de compra. Segundo a Cone Communictions, os millenials fazem 2.45 trilhões de dólares em gastos globais. Mas, se sua marca está pensando que...

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  • 5 Dicas para Gerenciar Dados de Clientes

    Dados de clientes há muito são um problema delicado. Dadas os recentes relatos nas notícias sobre empresas que lidam com dados de forma incorreta, não é de admirar que a confiança do consumidor tenha sido afetada. Um estudo do Pew Research Center descobriu que 64% dos americanos havia experimentado pessoalmente uma violação de dados, e quase metade de todos...

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  • Como Fornecer Atendimento ao Cliente 24/7 Excepcional

    Em nosso mundo conectado digitalmente, os clientes querem se envolver com as empresas sempre que precisam. Muitas empresas consideram uma abordagem omnichannel a solução para este problema, mas há uma questão que deve ser respondida: sua empresa é acessível 24 horas por dia, 7 dias por semana? De acordo com um estudo recente da West Unified Communications Services, 74%...

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  • 6 erros que prejudicam a reputação digital da sua marca

    Nesta era digital, a internet é a porta de entrada para clientes. Da pesquisa sobre produtos à leitura de avaliações on-line, as pessoas querem se sentir seguras antes de comprar. Infelizmente, muitas marcas se sabotam ao negligenciar sua presença digital, o que corrói a confiança dos clientes atuais e afugenta os clientes potenciais. Para garantir uma reputação digital positiva,...

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  • 5 Maneiras de Construir a Confiança do Cliente

    Muitas empresas se esforçam para facilitar as vidas de seus clientes usando a abordagem digital. Apesar dos clientes terem um serviço mais rápido e mais personalizado, suas experiências dificilmente são livres de stress. Fazer compras online vem junto com riscos, e as empresas que falham na hora de proteger seus clientes perdem confiança. De fato, o Barômetro de Confiança...

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  • Como Otimizar a Abordagem Digital com o Cliente

    Sua empresa está fornecendo uma grande experiência digital? Você pode achar que sim, mas seus clientes podem discordar. Um estudo recente feito pela Conduent, que entrevistou clientes nos EUA e na Europa, descobriu que 47% não estavam satisfeitos com suas experiências gerais. A estatística dificilmente é única, já que muitos estudos revelam o mesmo sentimento. Quanto mais as empresas...

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  • As 7 principais tendências de interação com os clientes em 2018

    Com o início de um novo ano, é o momento de questionar-se como o envolvimento do cliente irá mudar. Nos últimos dois anos, a experiência do cliente tem sido uma prioridade para as empresas, já que a era digital deu início a inúmeras tecnologias que muitas marcas usam para se diferenciarem dos seus concorrentes. Embora a criação de grandes...

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  • 5 Etapas para uma experiência de chat perfeita

    O live chat é um canal perfeito para todos os aspetos da experiência do cliente. Quando os clientes procuram informações do produto ou precisam de ajuda com o check-out, o chat ao vivo pode fornecer a assistência imediata que eles precisam. No entanto, como em qualquer canal, é importante que as marcas personalizem a experiência e comuniquem da maneira que...

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  • 7 Tendências de Interação com o Cliente a Seguir em 2017

    A interação com o cliente sofreu uma grande evolução ao longo do último ano. Novas tecnologias abriram caminho a experiências fluidas, e cada vez mais inovadoras para os clientes, redefinindo o papel dos operadores humanos no serviço ao cliente. Mas o poder to toque pessoal ainda é essencial: Em 2017, a interação com o cliente será pautada por uma...

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