• Como Conquistar (e Manter) a Fidelidade do Cliente

    Nem sempre é fácil conquistar a fidelidade de um cliente, e mais difícil ainda é mantê-la. Como já é de conhecimento em muitas empresas, conseguir um novo cliente custa cinco vezes mais do que manter um antigo. Não se trata apenas de satisfazer clientes — é uma questão de oferecer a eles experiências que farão com que sintam vontade...

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  • 7 tendências que modelarão a experiência do cliente em 2019

    Quando o assunto é obter fidelidade, a experiência do cliente é um campo de batalha para as marcas de hoje. Uma pesquisa recente da Walker revelou que, até 2020, a experiência do cliente vai superar preço e produto como diferenciais significativos entre marcas. Embora a inteligência artificial e a personalização continuem no topo da lista de prioridades das marcas...

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  • 5 formas de levar clientes a escolher a sua marca

    Com a chegada das festas de fim de ano, as marcas ficam ansiosas para oferecer aos clientes os melhores descontos possíveis, na esperança de, assim, ganhar a sua fidelidade. Lojas de varejo, empresas de telecomunicações, redes de restaurantes… em todos os setores, as empresas fazem o que podem para se diferenciar da concorrência. Mas o que realmente leva os...

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  • Esforço do cliente: não faça seu cliente trabalhar por você

    Solução no primeiro contato, tempo médio de atendimento… muitas marcas consideram esses Indicadores-Chave de Desempenho importantíssimos para medir o sucesso do atendimento que prestam ao cliente. Mas o que esses números dizem sobre fidelidade? A verdade: não muito. Resolver um problema rapidamente pode levar um cliente a recuperar a fé na sua marca, mas reduzir o esforço dele desde...

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  • Como evitar que clientes desliguem a chamada com sua marca

    Se os clientes estão ligando para sua marca em busca de suporte, é provável que não estejam muito contentes. E qual é a melhor maneira de piorar como eles se sentem? Tornar o contato com você impossível. Alguns clientes ligam porque se sentem mais à vontade com o canal por voz. Mas muitos outros pegam no telefone porque precisam...

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  • 5 maneiras de criar uma conexão emocional com seus clientes

    Hoje em dia, é comum os clientes ficarem conectados digitalmente com as marcas. Eles têm chatbots à disposição, redes sociais na ponta dos dedos e smartphones que lhes permitem ter tudo à mão enquanto vão de um lado para o outro. Contudo, assim como há quem diga que a tecnologia está nos privando de conexões verdadeiramente humanas, também é...

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  • 6 Benefícios da Identificação de Problemas Recorrentes do Cliente

    As análises permitem que as marcas aprendam informações importantes sobre os clientes. Desde entender os hábitos de compra até identificar os canais mais populares para serviço, a análise fornece informações importantes para melhorar a experiência geral do cliente. Dentro do centro de contato, a coleta de dados desempenha o papel vital de capturar todo o feedback sobre as interações...

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  • 6 Maneiras de Nutrir a Lealdade do Cliente

    O que torna os clientes fiéis? Algumas empresas podem achar que alcançar a satisfação do cliente através de um bom serviço é suficiente. No entanto, simplesmente atender às expectativas dos clientes não ganha fidelidade nos dias de hoje, pois muitos consumidores deixam marcas comuns em busca de empresas que melhor atendam às suas necessidades. Para desenvolver a lealdade, os...

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  • 5 Obstáculos ao Sucesso do Serviço ao Cliente

    Para uma marca alcançar o sucesso, ela deve preencher a lacuna entre as expectativas e experiências do cliente. Com muita frequência, as marcas falam de serem centradas no cliente em sua abordagem, mas não implementam práticas que realmente satisfaçam as necessidades de seus clientes. O melhor serviço ao cliente é fácil e oferece um toque pessoal, e as marcas...

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