• Esforço do cliente: não faça seu cliente trabalhar por você

    Solução no primeiro contato, tempo médio de atendimento… muitas marcas consideram esses Indicadores-Chave de Desempenho importantíssimos para medir o sucesso do atendimento que prestam ao cliente. Mas o que esses números dizem sobre fidelidade? A verdade: não muito. Resolver um problema rapidamente pode levar um cliente a recuperar a fé na sua marca, mas reduzir o esforço dele desde...

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  • Como evitar que clientes desliguem a chamada com sua marca

    Se os clientes estão ligando para sua marca em busca de suporte, é provável que não estejam muito contentes. E qual é a melhor maneira de piorar como eles se sentem? Tornar o contato com você impossível. Alguns clientes ligam porque se sentem mais à vontade com o canal por voz. Mas muitos outros pegam no telefone porque precisam...

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  • 5 maneiras de criar uma conexão emocional com seus clientes

    Hoje em dia, é comum os clientes ficarem conectados digitalmente com as marcas. Eles têm chatbots à disposição, redes sociais na ponta dos dedos e smartphones que lhes permitem ter tudo à mão enquanto vão de um lado para o outro. Contudo, assim como há quem diga que a tecnologia está nos privando de conexões verdadeiramente humanas, também é...

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  • 6 Benefícios da Identificação de Problemas Recorrentes do Cliente

    As análises permitem que as marcas aprendam informações importantes sobre os clientes. Desde entender os hábitos de compra até identificar os canais mais populares para serviço, a análise fornece informações importantes para melhorar a experiência geral do cliente. Dentro do centro de contato, a coleta de dados desempenha o papel vital de capturar todo o feedback sobre as interações...

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  • 6 Maneiras de Nutrir a Lealdade do Cliente

    O que torna os clientes fiéis? Algumas empresas podem achar que alcançar a satisfação do cliente através de um bom serviço é suficiente. No entanto, simplesmente atender às expectativas dos clientes não ganha fidelidade nos dias de hoje, pois muitos consumidores deixam marcas comuns em busca de empresas que melhor atendam às suas necessidades. Para desenvolver a lealdade, os...

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  • 5 Obstáculos ao Sucesso do Serviço ao Cliente

    Para uma marca alcançar o sucesso, ela deve preencher a lacuna entre as expectativas e experiências do cliente. Com muita frequência, as marcas falam de serem centradas no cliente em sua abordagem, mas não implementam práticas que realmente satisfaçam as necessidades de seus clientes. O melhor serviço ao cliente é fácil e oferece um toque pessoal, e as marcas...

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  • 6 Regras Essenciais Para o Projeto de Experiência do Cliente

    Projetar ótimas experiências para o cliente começa com o verdadeiro conhecimento de seus clientes. Enquanto pesquisas revelam informações valiosas sobre as necessidades deles, uma visão global das emoções e expectativas dos clientes em todos os canais é a chave real para oferecer os serviços e produtos que eles desejam. Aqui estão seis regras essenciais para criar ótimas experiências que...

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  • 5 Expectativas dos Clientes que Sua Marca Precisa Atender

    O que os clientes realmente querem? À medida que a tecnologia muda as maneiras pelas quais eles interagem com as empresas, as expectativas continuam mudando. Embora muitas empresas estejam adotando ferramentas como a inteligência artificial para impulsionar experiências melhores, os clientes ainda buscam um toque humano e a garantia de que qualquer tecnologia usada é realmente para seu benefício....

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  • 5 Motivos pelos quais o atendimento ao cliente via e-mail ainda é importante

    Hoje em dia, as empresas têm sobre si a pressão de dar respostas rápidas aos seus clientes. À medida que a popularidade dos apps e das redes sociais aumenta no campo de atendimento ao cliente, pode ser que a sua marca tenha ressalvas quanto à atratividade do e-mail como canal para os seus clientes. Segundo relatório da eConsultancy, 60%...

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