• 6 Erros na Experiência do Cliente que Todas as marcas devem Evitar

    A velha máxima que diz que “o cliente tem sempre razão” nunca foi tão importante como hoje. Estes dias, excelentes produtos e serviço não basta – excelentes experiências importam mais. Nesta era digital, os clientes poderão facilmente elogiar ou criticar a sua marca nas redes sociais, aliciando os seus competidores a entrar em ação e roubar os seus seguidores....

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  • 5 Passos para Monitorizar as suas Práticas de Serviço ao Cliente

    Quando a sua empresa tenta definir o que entende por excelente serviço ao cliente, quais são os fatores chave? Significa implementar novas tecnologias? Ou talvez dar formação regular aos funcionários? Seja qual for a definição da sua marca, o serviço ao cliente precisa de uma monitorização regular da qualidade, tal como qualquer outro aspeto da sua empresa. Como afirma...

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  • 5 Maneiras de Otimizar as Práticas de Self Service

    Antigamente, self service significava forçar os clientes a realizar tarefas sozinhos, sem a informação e o apoio de que precisavam. Desde operações bancárias à marcação de alojamento, os utentes ficavam rapidamente frustrados com os processos complexos e com a falta de apoio humano de confiança. Hoje em dia, as empresas mais conhecedoras oferecem o self service como um meio...

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  • 6 Passos para uma boa Interação com os Clientes no Canal Voz

    A nossa era, moderna e digital, fez com que fosse cada vez mais fácil contactar os clientes, oferecendo uma mistura de assistência humana e automatizada. No entanto, o canal tradicional de voz está longe de estar extinto – um estudo recente da Google mostrou que 61% dos utilizadores de telemóvel ligam a empresas durante a fase de compra, onde...

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  • 5 Dicas para Otimizar as Práticas nos Inquéritos aos Clientes

    Saber o que sentem os clientes acerca da sua marca é essencial para o seu sucesso a longo prazo. Enquanto as suas páginas nas redes sociais e os comentários na sua página na internet poderão dar muitas pistas, inquéritos aos clientes bem elaborados continuam a ser um método de eleição para compreender os sentimentos dos clientes. Fazer perguntas estratégicas...

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  • 5 Palavras-Chave que Impulsionam Excelentes Experiências do Cliente

    O que está no cerne de excelentes experiências do cliente? Muitos diriam que a capacidade de uma marca de abraçar um conjunto de valores é essencial para criar uma abordagem centrada no cliente que conquiste a lealdade a longo prazo. Aqui vão cinco palavras-chave que impulsionam excelentes experiências do cliente e mantém os interesses deste à frente. Assumir responsabilidades...

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  • 6 Benefícios de uma Forte Cultura de Serviço ao Cliente

    Um excelente serviço ao cliente começa com uma mentalidade centrada no cliente. As marcas que prestam um serviço excecional sabem que os seus clientes estão à procura de boas experiências, que originem relações duradouras. Estas marcas investem tempo no desenvolvimento de uma cultura forte que apoie este ideia, tornando o serviço uma parte integral da sua estratégia global para...

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  • 5 Maneiras de Melhorar a Experiência do Cliente com Big Data

    As marcas, hoje em dia, recolhem imensa informação acerca dos seus clientes. Desde o histórico de compras até aos comentários nas redes sociais, as opiniões dos clientes podem ser recolhidos de vários pontos. Além disso, as métricas do centro do contacto como tempo médio de resolução e resolução ao primeiro contacto fornecem dados sobre como a experiência do cliente...

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  • 6 Maneiras de Dar um Toque Humano no Serviço ao Cliente Digital

    No nosso mundo digital, um excelente serviço ao cliente significa, muitas vezes, dar aos clientes opções rápidas e simples, em movimento. Enquanto uns poderão defender que as experiências dos clientes se tornaram mais impessoais como resultado, as marcas podem dar um toque pessoal ao seu serviço adotando uma abordagem conversacional e tratando cada cliente como um indivíduo. Aqui vão...

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