• Os 5 Maiores Benefícios dos Discadores Preditivos para o Centro de Contacto

    Dado o ritmo intenso vivido no centro de contacto, a eficiência do operador é sempre essencial. No que toca ao serviço ao cliente e às vendas, perder tempo pode sair caro. No entanto, com uma solução de discador preditivo, os centros de contacto conseguem, através de tecnologia automatizada, realizar chamadas a horas otimizadas enquanto filtram automaticamente obstáculos como atendedores...

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  • Discadores Preditivos e CRM: Uma combinação vencedora para a Aceleração das Vendas

    No que respeita às vendas, o timing é tudo. Chegar aos potenciais clientes mais fortes é essencial, mas saber quando contactá-los é fundamental para conseguir a venda. O tempo é igualmente valioso no centro de contacto: Tantos os representantes como os gerentes estão sempre à procura de maneiras de trabalhar com eficiência sem comprometer a qualidade da experiência do...

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  • 7 Razões que fazem do CRM a Chave para Excelentes Experiências do Cliente

    Fornecer excelentes experiências ao cliente começa por conhecê-los. Manter notas acerca do histórico de compras, atualizar a informação de contacto e analisar os inquéritos de satisfação estão entre as muitas tarefas sob a alçada dos representantes dos centros de contacto. No nosso mundo omnicanal de hoje em dia, tanto os representantes como os clientes precisam de melhores meios para...

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  • O que é uma Empresa Cliente?

    Imagine buscar uma maneira totalmente nova de conectar-se com seus clientes e transformar sua empresa. Parece ótimo, não é? Bem, graças à Salesforce, a ideia de permanecer conectado tem assumido um conceito totalmente novo chamado de “empresa cliente”. Você pode estar imaginando o que é exatamente uma empresa cliente (afinal, pode não ser o termo mais bem conhecido). Num...

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