• 5 stratégies pour développer la confiance des clients

    Beaucoup d’entreprises rencontrent des difficultés pour faciliter la vie de leurs clients grâce à l’engagement numérique. Bien que les clients profitent ainsi d’un service à la fois plus rapide et plus personnalisé, leur expérience peut s’accompagner de stress. Le shopping sur Internet n’est pas dénué de risques, et les entreprises qui ne parviennent pas à protéger leurs clients perdent...

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  • Comment optimiser l’engagement client numérique

    Votre entreprise propose-t-elle une expérience numérique de qualité ? A cette question, vos clients pourraient avoir une réponse différente de la vôtre. Une étude récente de Conduent, qui a interrogé des clients situés aux États-Unis et en Europe, a montré en effet que 47  % d’entre eux n’étaient pas satisfaits de leur expérience dans sa globalité. Cette statistique n’est pourtant...

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  • L’engagement client : les 7 tendances à surveiller en 2018

    Alors que commence une nouvelle année, les façons d’interagir avec le client continuent d’évoluer. Au cours des dernières années et l’apparition de nombreuses technologies, les entreprises ont fait de l’expérience client une priorité absolue afin de se différencier de leurs concurrents et de se rapprocher toujours plus de leurs clients. Bien que l’élaboration d’une expérience client de qualité demeure...

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  • Le chat en direct : les 5 clefs pour réussir

    Le chat en direct est un moyen idéal pour améliorer tous les aspects de l’expérience client. Effectivement, celui-ci apporte l’aide immédiate dont les clients ont besoin lorsqu’ils recherchent des informations sur des produits ou souhaitent de l’aide pour leurs achats. Cependant, comme avec tous point de contact client, il est important que les marques personnalisent l’expérience et communiquent de...

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  • 7 Tendances sur l’engagement clients à suivre en 2017

    L’engagement des clients a connu une très bonne évolution au cours de l’année dernière. Les nouvelles technologies ont ouvert la voie à des expériences sans cesse et de plus en plus novatrices pour les clients, redéfinissant le rôle des agents humains dans le service à la clientèle. Mais la puissance de la touche personnelle est toujours essentielle : en...

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  • Comment transformer les centres de contacts en centres d’engagement client ?

    Par le passé, les centres de contact ont toujours joué un rôle passif dans le service client, prenant en charge les requêtes sans pour autant prendre une position dominante dans la stratégie cliente globale de la marque. Toutefois, les circonstances actuelles ont radicalement transformé les centres de contact en des centres d’engagement client dynamiques et proactifs. En effet, de...

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