• 4 motivos para os clientes quererem ligar para a sua marca

    Clientes têm muitas maneiras de interagir com as marcas hoje em dia. Mas quais são os canais que vão atendê-los da melhor forma? A resposta depende de muitos fatores, desde o perfil do cliente até as necessidades que ele tem no momento. Você pode achar que os canais digitais são ideais para fornecer um atendimento mais rápido, mas também...

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  • 6 Erros Para Evitar em Pesquisa com Clientes

    Pesquisas com clientes são um método testado pelo tempo para obter um feedback valioso. No entanto, a qualidade de uma pesquisa, bem como a sua sincronização, faz toda a diferença. Se os clientes se sentirem incomodados ou não conseguirem lembrar os detalhes de uma experiência com sua marca, provavelmente não serão capazes de fornecer os insights de que você...

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  • 6 Maneiras Simples de Personalizar as Relações com os Clientes

    Se as relações já são de si pessoais, o que é que isso significa para as suas relações com os clientes? De modo simples, os clientes de hoje procuram uma ligação autêntica com as marcas, que os façam sentir-se como indivíduos valorizados. Não basta tratá-los bem – eles esperam que a sua empresa compreenda as suas necessidades e lhes...

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  • 5 Maneiras de Encontrar os Pontos de Sofrimento dos Clientes

    Saber onde sofrem os seus clientes é o primeiro passo para dar-lhes os produtos e os serviços que pretendem. Estes pontos são, geralmente, considerados obstáculos que evitam que os clientes encontrem as soluções de que precisam. Por exemplo, os clientes podem ter dificuldade em fazer pagamentos rápidos e seguros nas páginas da marca, ou então poderão não conseguir falar...

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  • 5 Benefícios de Mapear o Percurso do Cliente

    Assumir a perspetiva do cliente é essencial para compreender a sua experiência com a marca. Por este motivo, muitas empresas estão a usar mapas do percurso do cliente para estudar a experiência do utilizador e aprender onde podem ser feitas melhorias. Através de uma análise de dados quantitativos e outros, tanto de clientes como de funcionários, as marcas podem...

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  • 5 Maneiras de Melhorar a Comunicação no Call Center

    Uma boa comunicação no call center é uma parte fundamental para o sucesso do serviço ao cliente. Quando os funcionários possuem uma boa compreensão dos valores e práticas atuais da sua empresa, eles serão mais capazes de executar os seus papéis com confiança e competência. De facto, uma comunicação clara dentro de uma organização pode levar a uma maior...

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  • 5 Maneiras de dar Poder ao Cliente Moderno

    Cliente-Moderno

    Enquanto muitas marcas se focam em satisfazer o cliente, o conceito de dar poder ao cliente é muitas vezes esquecido. No passado, cumprir com as expetativas do cliente e prestar um bom serviço era suficiente. O cliente moderno, no entanto, tem muitas mais opções para considerar – desde uma maior competição entre marcas a novas tecnologias e canais ao...

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  • 6 Dicas para Otimizar a Experiência de Chat ao Vivo

    Chat-ao-Vivo

    Ainda que a abordagem omnicanal faça com que seja cada vez mais fácil interagir com os clientes, há poucos canais que tenham o mesmo potencial do chat ao vivo http://www.vocalcom.com/en/live-chat/#overview para prestar um serviço excelente e aumentar as vendas. Como um canal conveniente e personalizado que permite dar apoio quando os clientes mais precisarem, o chat ao vivo é...

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  • 7 Dicas Essenciais para Reduzir o Tempo Médio de Resolução

    O tempo desempenha um papel fundamental no serviço ao cliente. Os clientes procuram respostas significativas e rápidas, enquanto as empresas precisam de prestar experiências de qualidade ao mesmo tempo que evitam interação de serviço longas e caras. Por este motivo, o tempo médio de resolução, AHT em inglês, é muitas considerada um indicador importante a medir no centro de...

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