• 5 Dicas para gerir Queixas dos Clientes no Centro de Contacto

    No serviço ao cliente, as queixas são uma parte infeliz mas inevitável do processo. Sem comentários negativos de tempos a tempos, a sua marca poderá nem sempre reconhecer onde é que poderão ser feitas melhorias e o que os seus clientes querem. Por esse motivo, é importante aceitar as queixas como uma oportunidade para aprender mais acerca da sua...

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  • 7 Maneiras de Otimizar o Serviço ao Cliente por Email

    Não interessa em quantos canais comunicamos estes dias, o email continua a ter um papel central nas nossas vidas pessoais e profissionais. Por este motivo, continua a ser um canal ideal para o serviço ao cliente uma vez que permite às marcas resumirem organizadamente a informação e interagir numa troca amigável e personalizado com os clientes. Enquanto as redes...

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  • 6 Dicas para Usar a Ludificação para Impulsionar o Sucesso do Centro de Contacto

    Motivar os representantes do centro de contacto é importante para os manter felizes e produtivos. Afinal, o sucesso do serviço ao cliente da sua marca depende, em grande parte, do desempenho dos seus representantes, portanto quaisquer ferramentas ou práticas que os motivem beneficiam a sua empresa e os clientes, ao mesmo tempo. Uma dessas ferramentas é a ludificação (gamification,...

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  • 6 Passos Essenciais para Diminuir o Abandono de Clientes

    Os clientes, hoje em dia, têm tanto por onde escolher em relação a marcas, que obrigam as empresas a esforçarem-se a prestar um melhor serviço ao cliente do que as suas competidoras. Mostrar apreço por clientes satisfeitos através de programas de fidelização e ofertas de marketing pode deixar esses clientes satisfeitos mas, e os seus clientes insatisfeitos? O abandono...

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  • 6 Regras Fundamentais para o Serviço ao Cliente nas Redes Sociais

    O serviço ao cliente nas redes sociais está mais popular que nunca. Desde marcas a adotarem aplicações de mensagens para o comércio conversacional e clientes a usarem redes sociais em movimento, estes canais tornaram-se críticos para as interações com o cliente. De acordo com um estudo recente da Global Web Index, mais de 2,3 mil milhões de pessoas por...

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  • 6 Dicas para Medir a Satisfação do Cliente

    Estes dias, prestar excelentes experiências ao cliente é, ao mesmo tempo, mais possível e mais desafiante do que nunca. A interação omnicanal com o cliente possibilita às marcas ligarem-se aos clientes através de cada vez mais meios. No entanto, a quantidade de canais disponíveis também pode intimidar quer as empresas, como os clientes, e muitas marcas apercebem-se que a...

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  • O Papel da Inteligência Artificial no Comércio Conversacional

    O serviço ao cliente automatizado já existe há algum tempo, cumprindo a promessa de uma interação com o cliente mais rápida e mais eficiente. Desde soluções de chamadas preditivas a menus IVR, os clientes ganham poder e poupam tempo quando opções de self-service otimizadas lhes são facultadas. No entanto, com a tendência crescente de comércio conversacional, a automação tem...

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  • Dar ao Apoio de Cliente um Toque Humano na Nossa Era Digital

    Na nossa era digital, o serviço de apoio ao cliente parece estar a mudar constantemente em direção à automação. Os consumidores poupam tempo através das opções de serviço automático tais como menus IVR, encontrar respostas em sites da marca com FAQs e, mais recentemente, chat automático através de apps de comunicação. A tecnologia está de facto a transformar a...

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  • 10 Dicas para Reduzir a Rotatividade de Clientes – Parte 2

    Como dito em nossa postagem anterior do blog, hoje em dia as marcas devem tomar medidas proativas para satisfazer os clientes e ganhar sua fidelidade a longo prazo. Para reduzir a rotatividade de clientes, é fundamental focar em como a experiência do cliente, numa visão geral, pode ser melhorada em vários meios de contato. Aqui estão mais cinco a...

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