• 5 Maneiras de Construir a Confiança do Cliente

    Muitas empresas se esforçam para facilitar as vidas de seus clientes usando a abordagem digital. Apesar dos clientes terem um serviço mais rápido e mais personalizado, suas experiências dificilmente são livres de stress. Fazer compras online vem junto com riscos, e as empresas que falham na hora de proteger seus clientes perdem confiança. De fato, o Barômetro de Confiança...

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  • Como Otimizar a Abordagem Digital com o Cliente

    Sua empresa está fornecendo uma grande experiência digital? Você pode achar que sim, mas seus clientes podem discordar. Um estudo recente feito pela Conduent, que entrevistou clientes nos EUA e na Europa, descobriu que 47% não estavam satisfeitos com suas experiências gerais. A estatística dificilmente é única, já que muitos estudos revelam o mesmo sentimento. Quanto mais as empresas...

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  • As 7 principais tendências de interação com os clientes em 2018

    Com o início de um novo ano, é o momento de questionar-se como o envolvimento do cliente irá mudar. Nos últimos dois anos, a experiência do cliente tem sido uma prioridade para as empresas, já que a era digital deu início a inúmeras tecnologias que muitas marcas usam para se diferenciarem dos seus concorrentes. Embora a criação de grandes...

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  • 5 Etapas para uma experiência de chat perfeita

    O live chat é um canal perfeito para todos os aspetos da experiência do cliente. Quando os clientes procuram informações do produto ou precisam de ajuda com o check-out, o chat ao vivo pode fornecer a assistência imediata que eles precisam. No entanto, como em qualquer canal, é importante que as marcas personalizem a experiência e comuniquem da maneira que...

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  • 7 Tendências de Interação com o Cliente a Seguir em 2017

    A interação com o cliente sofreu uma grande evolução ao longo do último ano. Novas tecnologias abriram caminho a experiências fluidas, e cada vez mais inovadoras para os clientes, redefinindo o papel dos operadores humanos no serviço ao cliente. Mas o poder to toque pessoal ainda é essencial: Em 2017, a interação com o cliente será pautada por uma...

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  • Como transformar Centros de Contacto em Centros de Interação com o Cliente

    No passado, os centros de contacto têm, muitas vezes, desempenhado um papel passivo no serviço ao cliente, gerindo as solicitações mas sem tomar uma posição dominante na estratégia geral de serviço ao cliente da marca. No entanto, os tempos modernos têm transformado radicalmente o centro de contacto num centro de interação dinâmico e proativo com o cliente. De facto,...

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