• 6 Regras Essenciais Para o Projeto de Experiência do Cliente

    Projetar ótimas experiências para o cliente começa com o verdadeiro conhecimento de seus clientes. Enquanto pesquisas revelam informações valiosas sobre as necessidades deles, uma visão global das emoções e expectativas dos clientes em todos os canais é a chave real para oferecer os serviços e produtos que eles desejam. Aqui estão seis regras essenciais para criar ótimas experiências que...

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  • 5 Expectativas dos Clientes que Sua Marca Precisa Atender

    O que os clientes realmente querem? À medida que a tecnologia muda as maneiras pelas quais eles interagem com as empresas, as expectativas continuam mudando. Embora muitas empresas estejam adotando ferramentas como a inteligência artificial para impulsionar experiências melhores, os clientes ainda buscam um toque humano e a garantia de que qualquer tecnologia usada é realmente para seu benefício....

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  • 5 Motivos pelos quais o atendimento ao cliente via e-mail ainda é importante

    Hoje em dia, as empresas têm sobre si a pressão de dar respostas rápidas aos seus clientes. À medida que a popularidade dos apps e das redes sociais aumenta no campo de atendimento ao cliente, pode ser que a sua marca tenha ressalvas quanto à atratividade do e-mail como canal para os seus clientes. Segundo relatório da eConsultancy, 60%...

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  • 6 grandes vantagens dos mapas da jornada do cliente

    Entender as necessidades dos seus clientes começa com um olhar pela perspectiva deles. Muitas marcas estão adotando os mapas da jornada do cliente para obter ideias, entender a experiência do cliente e elaborar soluções inovadoras para melhorá-la. Um olhar abrangente para as atuais práticas da sua empresa, assim como o feedback de clientes e funcionários, pode ajudar você a...

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  • Como Modernizar as Práticas de Pesquisa do Cliente

    Ao medir a experiência do cliente, sua empresa provavelmente inclui pesquisas na sua abordagem. Apesar de esta prática permanecer um método viável para ganhar feedback, como sua empresa manda estas pesquisas é crítico para receber as respostas. Forrester relata que o cliente moderno, um que normalmente possui experiência no mundo digital e busca um propósito em tudo que faz,...

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  • Como Empoderar os Agentes de Centro de Contato

    O centro de contato é, sem dúvida, um ambiente intenso. Para manter os agentes organizados e focados, os gestores podem presenteá-los com um protocolo rígido. Porém, a boa gestão é apenas uma parte da garantia do sucesso do agente. O empoderamento do agente é igualmente essencial, e isso significa dar aos agentes uma voz ao estabelecer práticas de centro...

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  • 6 Dicas para ter uma Comunicação de Atendimento ao Cliente Eficaz

    Cada relacionamento sólido começa com uma boa comunicação. Quando seus clientes realizam interações com sua marca, eles podem estar em busca de respostas rápidas. No entanto, em um nível mais profundo, eles estão também à procura de razões para confiar em você. Sua empresa se importa com eles como indivíduos? Você valoriza o tempo deles? Conforme a tecnologia continua...

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  • Sua Marca Atende Estas 6 Expectativas do Cliente?

    Você pode achar que para conquistar a lealdade do cliente, basta oferecer os melhores produtos e serviços. Apesar disto ter sido válido no passado, hoje em dia não é mais tão simples. Os clientes querem se sentir respeitados, compreendidos e animados quando interagem com a sua empresa. De acordo com um estudo de emoções de clientes feito pela Motista,...

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  • 5 Dicas para alcançar a resolução no primeiro contato

    Enquanto a tecnologia alimenta uma evolução constante das práticas de atendimento ao cliente, certas prioridades dos clientes não mudam: a necessidade de um serviço rápido e aprofundado. Por esta razão, a resolução no primeiro contacto, ou FCR, continua a ser uma medição crítica para monitorizar os centros de contacto. De acordo com o Customer Experience Executive Report da CCW...

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