• 7 Dicas para Formar operadores de Call Center de Forma Eficaz

    Os operadores de call center estão no centro da experiência do cliente de todas as marcas. À medida que lhe são confiadas tarefas importantes de comunicação com os clientes, e procura de soluções utilizando numerosas tecnologias, é essencial que recebam formação adequada para prestar o melhor serviço possível. Aqui vão sete dicas para formar operadores de call center de...

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  • 7 Erros a Evitar nos Guiões

    Com a necessidade atual de um serviço ao cliente rápido e eficiente, os guiões são ferramentas essenciais para os operadores do centro de contacto. Podem enriquecer as interações do serviço ao cliente e ajudá-los a progredirem mais rapidamente, oferecendo aos operadores respostas detalhadas e dicas sobre como melhor satisfazer os clientes. No entanto, como os casos de serviço variam...

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  • 5 Dicas Essenciais para Medir a Satisfação do Cliente

    Como poderá a sua marca medir a satisfação do cliente? Com o grande número de canais para interagir que existem atualmente, poderá parecer uma tarefa hercúlea. A sua marca poderá já contar com métricas padrão como pontuações para a satisfação do cliente, mas uma visão mais global das suas práticas omnicanal e do comportamento dos clientes poderá permitir uma...

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  • 5 Dicas para Melhorar a Retenção dos Clientes

    As emoções assumem um papel importante na experiência do cliente, como muitas estatísticas mostram claramente. De acordo com pesquisas feita pelo Peppers & Rogers Group, 60% dos clientes deixam de interagir com uma empresa quando os vendedores os tratam com indiferença, enquanto 70% dos clientes abandonaram uma marca devido a um mau serviço. A retenção dos clientes exige, portanto,...

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  • 6 Expetativas dos Clientes Millennial que todas as Marcas devem Cumprir

    Os millennials são conhecidos pelo seu estilo de vida digital e, muitas vezes, nómada, assim como pela vontade em gastar muito dinheiro nas marcas de que gostam. Um relatório recente da Nielsen afirma que esta geração gasta mais que 65 mil milhões de dólares por ano e influencia mais que um bilião de dólares em gastos por parte dos...

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  • 5 Maneiras de Humanizar a Experiência do Cliente

    O cliente moderno está sempre em movimento, espera apoio célere e quer uma experiência fluida. Ainda que estas exigências possam ser satisfeitas com tecnologias avançadas, o toque humano continua a ser essencial. De acordo com um artigo da Harvard Business Review sobre a ciências das emoções dos clientes, quando um banco lançou recentemente um cartão de crédito direcionado para...

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  • 5 Razões pelas quais o Vídeo impulsiona Excelentes Experiências do Cliente

    Há mais procura que nunca por um serviço personalizado ao cliente, e as marcas estão a encontrar muitas maneiras de o prestar. Desde as mensagens, o chat ao vivo e a interação nas redes sociais, os canais de serviço ao cliente já não são apenas um meio para enviar respostas, mas sim pontes para a construção de relações duradouras...

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  • Motivar os Funcionários para melhores Experiências dos Clientes

    Logicamente, funcionários motivados desempenharão melhor as suas funções. Mas como é que isto se aplica à experiência do cliente? De acordo com a Maritz CX, 71% dos funcionários não estão motivados com o seu trabalho, levando à estatística ainda mais preocupante de 78% dos clientes abandonarem uma transação devido a uma má experiência. Funcionários interessados poderão levar a uma...

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  • 5 Maneiras de Criar Excelentes Experiências para o Cliente usando Chat

    À medida que cresce a procura para um serviço ao cliente rápido, mas personalizado, o chat tornou-se um canal ideal para uma comunicação eficaz. A eConsultancy relata que 79% dos clientes preferem o chat ao vivo pela seu imediatismo, enquanto a Roos IT afirma que 63% dos clientes declaram que voltarão mais provavelmente a uma página que ofereça chat...

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