• 5 Maneiras da personalização conduzir ao sucesso

    Para muitas empresas, a personalização continua a ser uma prioridade neste ano novo. Muitas marcas estão a alcançar esse objetivo, oferecendo serviços mais fortes e conteúdo personalizado através de inteligência artificial e geolocalização. No entanto, o lado humano não deve ser subestimado: de agentes de atendimento ao cliente mostrando empatia aos vendedores fazendo recomendações na loja, a personalização começa...

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  • 5 Razões pelas quais os seus clientes querem uma experiência omnicanal

    Chat, SMS, redes sociais … Há tantos canais nos dias de hoje para atendimento ao cliente. Mas é realmente necessário que a sua marca use todos eles? Resumindo, sem dúvida. Não só os clientes têm os seus canais preferidos, mas também esperam que você ofereça sempre o melhor serviço possível nesses canais. De acordo com uma pesquisa da Aspect...

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  • 6 Tendências Omnicanal que Todas as Marcas Devem Reconhecer

    O omnicanal é, atualmente, a regra para a experiência do cliente mas será que a sua marca sabe como melhor interagir com os seus clientes? Não basta saber que canais usam – o que interessa é compreender como interagem com a sua marca. Aqui vão seis tendências omnicanal que todas as marcas devem conhecer para prestarem experiências excelentes. Pesquisar...

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  • 6 Dicas para uma Experiência Sem Esforço para o Cliente

    As marcas muitas vezes preocupam-se em tornar as experiências dos clientes significativas e até divertidas, mas quantas se concentram em torná-las experiências sem esforço? É sempre bom interagir com os clientes de uma forma positiva, mas complicar a situação não irá conquistá-los. Aqui vão seis dicas para dar aos clientes uma experiência sem esforço e conquistar a sua satisfação....

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