• 6 Maneiras de Enriquecer o Percurso de Venda para o Cliente

    Não deverá ser surpresa para ninguém que excelentes experiências do cliente impulsionam as vendas, assim como a lealdade a longo prazo. De acordo com a Kissmetrics, 74% dos clientes compraram mais produtos de uma marca que tivesse um historial de experiências positivas. Conquistar a lealdade do cliente trata-se, portanto, de prestar uma experiência fluida que leve os seus clientes...

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  • 5 Maneiras de Conquistar a Confiança dos Clientes

    Conquistar a lealdade dos clientes começa com a conquista da sua confiança. À medida que a experiência do cliente se torna cada vez mais sofisticada devida à quantidade de tecnologias e canais usados estes dias, as marcas podem confundir os seus clientes em vez de agradar-lhe se não houver uma estratégia clara implementada. Conquistar a confiança do cliente passa,...

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  • 6 Dicas Essenciais para Conseguir Resolução ao Primeiro Contacto

    Um serviço ao cliente rápido deve sempre ser uma das principais prioridades para as empresas. No entanto, agir rapidamente sem comprometer a qualidade, nem perder o carácter pessoal do serviço ao cliente, pode ser um desafio. A taxa de resolução ao primeiro contacto, ou FCR, é um dado importante para muitos centros de contacto uma vez que mostra quantas...

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  • 7 Maneiras Criativas de Angariar Embaixadores da Marca

    Quando o serviço ao cliente é bem feito, muitas pessoas gostam de partilhar o seu entusiasmo. Desde mensagens nas redes sociais ao tradicional passa-palavra, os clientes contentes podem rapidamente tornar-se embaixadores das marcas de que gostam. Como é óbvio, estes clientes são vitais ao sucesso da marca e, quando tratados corretamente, podem desempenhar um papel central no crescimento da...

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  • 5 Maneiras de Promover as Vendas e a Satisfação do Cliente com Discadores Preditivos

    Nesta nossa era omnicanal, é mais fácil que nunca chegar a clientes em grande escala. Oferecer serviços em múltiplos canais é um caminho claro para chegar a uma maior interação com o cliente, mas as marcas ainda têm de vencer o desafio do marketing às pessoas certas, nos locais certos, e à hora certa. No canal voz, encontrar uma...

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  • 10 Passos para criar a Experiência Perfeita de Chat ao Vivo

    Como descrito no nosso artigo anterior, o chat ao vivo é uma ferramenta essencial para impulsionar as vendas e para a satisfação do cliente. Desde a prestação de serviço na hora, a ajudar clientes a tomar decisões de compra, o chat ao vivo detém imenso potencial para fornecer excelentes experiências aos clientes. Aqui estão dez passos para criar a...

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  • 7 Dicas para usar Chat ao Vivo para a Satisfação do Cliente

    Com a quantidade de canais disponíveis estes dias para o serviço ao cliente, aqueles com a maior velocidade de resposta parecem ser os que saem a ganhar. Um estudo da eDigital Customer Service verificou que o chat ao vivo tem o nível de satisfação mais elevado de todos os canais de serviço ao cliente, enquanto um relatório da Forrester...

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  • 5 Maneiras Como a Nova Geração Está a Mudar a Interação com o Cliente

    Se há uma geração em particular que está a mudar a definição da interação com o cliente, é a nova. Esta população de novos consumidores, geralmente considerada como todos os nascidos após 1980, está intimamente ligada com o nosso moderno mundo digital. Tendo nascido após a implantação da Internet e durante a ascensão dos dispositivos móveis e das redes...

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  • O Papel do SMS nas Vendas e na Satisfação do Cliente

    Quando se fala da estratégia omnichannel, as plataformas de mídia social normalmente vêm à mente. Além da tradicional voz, atualmente muitas marcas que utilizam um método omnichannel envolvem seus clientes em inúmeros canais de mídia social, assim como em diferentes modos de chat, como vídeo ou live chat. Contudo, um canal que é por vezes ignorado, mas que é...

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