• 5 Consejos para unas encuestas a los clientes óptimas

    Saber cómo se sienten los clientes con respecto a tu marca es esencial para conseguir su confianza a largo plazo. Aunque los comentarios en redes sociales y en la página web pueden proporcionar muchas ideas, las encuestas para los clientes bien diseñadas siguen siendo un método de eficacia probada para conocer los sentimientos de los clientes. Hacer preguntas estratégicas...

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  • 5 Tendencias digitales millennials que todas las marcas deben tener en cuenta

    Como el mundo moderno se vuelve cada vez más digital, los millennials son muy importantes en esta evolución. Nos solemos referir a ellos como la mayor población de usuarios de smartphones, y sus preferencias digitales también se aplican a sus hábitos de compra. Accenture afirma que actualmente los millennials se gastan unos 600 mil millones de dólares al año...

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  • 7 formas de construir confianza con los clientes en la era digital

    Aunque el mundo digital ha creado nuevas oportunidades para comunicarse con los clientes, también supone que las empresas tienen que enfrentarse a nuevos retos. Los clientes esperan experiencias impecables, pero también buscan seguridad y privacidad. Como consecuencia, construir confianza es esencial para crear el tipo de experiencia que hace que los clientes vuelvan. Aquí se enumeran siete maneras para...

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  • 5 formas de encontrar los puntos débiles de los clientes

    Saber cuáles son los puntos débiles de los clientes es el primer paso para ofrecerles los productos y servicios que quieren. Los puntos débiles son considerados generalmente obstáculos que evitan que los clientes encuentren las soluciones que necesitan. Por ejemplo, puede que los clientes tengan dificultades en hacer un pago rápido y seguro en una página web, o quizás...

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  • 5 términos clave que dirigen las mejores experiencias de los clientes

    ¿Qué es exactamente lo que impulsa las grandes experiencias de los clientes? Muchos discutirán que la habilidad de una marca de adoptar unos valores es esencial para crear un método centrado en el cliente y conseguir su lealtad a largo plazo. Aquí se enumeran los cinco términos que dirigen las grandes experiencias de los clientes y mantienen el interés...

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  • 6 beneficios de una fuerte cultura de atención al cliente

    Los mejores servicios de atención al cliente empiezan con una actitud centrada en el cliente. Las marcas que ofrecen un servicio excepcional saben lo que buscan los clientes, lo que lleva a una relación fuerte con éstos. Estas marcas invierten tiempo en desarrollar una cultura fuerte que apoya esta idea, haciendo de la atención al cliente una parte integral...

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  • 5 formas en la que los datos pueden mejorar la experiencia de los clientes

    Hoy en día las marcas recogen una gran cantidad de datos de sus clientes. Desde los historiales de compra hasta los comentarios en redes sociales, las ideas de los clientes se recogen a través de varios puntos clave. Además, los parámetros de los centros de contacto, como el tiempo de espera promedio y las resoluciones al primer contacto, ofrecen...

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