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Como ganar y mantener la lealtad del cliente
Read moreRead moreLa lealtad del cliente no siempre es fácil de obtener, y es aún más difícil mantenerla. Muchas empresas saben que el costo de adquirir nuevos clientes es casi cinco veces mayor al costo de mantener viejos clientes. No es un trabajo tan simple como solo satisfacerlos – es darles el tipo de experiencias que los harán querer volver una...
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Siete tendencias que están formando la experiencia del cliente en el 2019
Read moreRead moreCuando hablamos de ganar la lealtad de los clientes, la experiencia es la zona de batalla para las empresas. Un estudio reciente de Walker reveló que para el año 2020, la experiencia del cliente va a superar al precio y al producto en cuanto a diferenciador de marca. Mientras que la inteligencia artificial y la personalización siguen puntuando alto...
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5 preguntas que debes hacer al desarrollar el mapa del recorrido de los clientes
Read moreRead moreAyudar a tus clientes empieza por comprender su punto de vista. A medida que más y más marcas adoptan una actitud enfocada en los clientes, muchas también están descubriendo el valor de crear mapas del recorrido de los clientes. Mediante el análisis de datos y comentarios, tanto de los clientes como de los empleados, tu empresa puede desarrollar mapas...
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Cinco consejos para transformar tu servicio al cliente digital
Read moreRead morePuedes estar pensando que tu marca es la mejor en el servicio al cliente digital. Después de todo, hablas con tus clientes por redes sociales, tienes una buena página web y dejas que tus chatbots manejen todas las tareas simples. Sin embargo, antes de dejar que tu servicio al cliente ande solo en modo automático, recuerda lo siguiente: crear...
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Cinco maneras para hacer que tus clientes escojan a tu marca
Read moreRead moreCon las fiestas de fin de año aproximándose, las empresas están ansiosas por ofrecer las mejores ofertas a sus clientes con la esperanza de ganar su lealtad. Desde el comercio minorista hasta las telecomunicaciones y las cadenas de restaurantes, numerosas industries le apuestan a sobresalir de la competencia. ¿Pero qué se necesita para que los clientes escojan a tu...
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Esfuerzo del cliente: no hagas que tus clientes trabajen por ti
Read moreRead moreResolución de primer contacto, tiempo promedio de manejo…muchas empresas consideran que estos indicadores claves de rendimiento (KPI por sus siglas en inglés) son esenciales para medir el éxito del servicio al cliente. ¿Pero realmente qué es lo que revelan estos números sobre la lealtad del cliente? La verdad es que no revelan mucho. Mientras resolver un problema rápidamente puede restablecer la fe...
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Como prevenir que tus clientes cuelguen a las llamadas de tu negocio
Read moreRead moreSi tus clientes llaman a tu empresa para pedir ayuda, es probable que no estén muy contentos. ¿Qué los haría sentir aún peor? Que sea imposible contactarte. Algunos clientes llaman porque se sienten más cómodos con el canal de voz. Pero muchos otros acuden al teléfono porque necesitan soporte humano – algo que no siempre se puede hallar en...
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Cinco maneras de conectarte emocionalmente con tus clientes
Read moreRead moreLos consumidores de hoy en día no tienen problema alguno manteniéndose conectados digitalmente con diferentes marcas. Los chatbots están a su servicio, las redes sociales al alcance de sus manos y los teléfonos celulares inteligentes les dan todo lo que quieran donde sea que vayan. Sin embargo, tal como ciertas personas aseguran que la tecnología nos esta robando las...
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6 beneficios de identificar los problemas recurrentes que enfrentan los clientes
Read moreRead moreEl análisis de datos permite que las empresas conozcan información clave acerca de sus clientes. Desde conocer sus hábitos de compra hasta identificar sus canales preferidos para recibir servicio de atención al cliente, esta información provee datos valiosos para mejorar la experiencia del cliente. Dentro de los centros de contacto para servicios de atención al cliente, la recolección de...
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