6 formas de darle a la atención al cliente digital un toque humano

6 formas de darle a la atención al cliente digital un toque humano

En esta era digital, la buena atención al cliente supone darles a éstos unas opciones rápidas y fáciles sobre la marcha. Aunque haya quien discuta que las experiencias de los clientes se han vuelto más impersonales a causa de esta digitalización, las marcas pueden añadir un toque personal a sus servicios manteniendo un método conversacional y tratando a cada cliente como un individuo. Aquí se enumeran seis formas de darle a la atención al cliente digital un toque humano auténtico.

Mantén un lenguaje simple

 El toque humano empieza con una comunicación simple. Utilizar un lenguaje complejo en la página web de la marca, durante las interacciones, o en las campañas de marketing puede confundir e aislar a los clientes. Adoptando un tono profesional a la vez que amable, con un vocabulario que la gente pueda comprender fácilmente, las marcas pueden conectar emocionalmente con sus clientes.

Tratar a los clientes y a los empleados como individuos

Aunque algunas marcas se dirigen a sus clientes por su nombre en las comunicaciones, tratarles como personas individuales requiere un esfuerzo más grande. Primero, las marcas tienen que tratar a sus propios empleados como personas individuales con habilidades personales e ideas que ofrecer. Por ejemplo, los agentes de atención al cliente deberían ocupar puestos que encajen con sus personalidades, y deberían poder proporcionar su toque personal en sus guiones de llamada. Durante las interacciones de los servicios, los agentes pueden hacer referencias al historial de compra de los clientes o a casos anteriores, para fomentar una relación más personalizada. Reconocer el valor individual tanto de los empleados como de los clientes, es esencial para ofrecer un toque humano auténtico.

Ten siempre agentes accesibles

 A los clientes les puede gustar utilizar el autoservicio o comunicarse con los chat bots, pero muchos prefieren saber que siempre hay soporte humano disponible. Por este motivo, las marcas pueden hacer que los agentes estén accesibles en los canales digitales. Por ejemplo, los menús IVR deberían ofrecer una opción para conectar rápidamente con un agente, al mismo tiempo que la mensajería también debería ofrecer asistencia humana cuando se utilizan los chat bots.

Pedir siempre la opinión tras la interacción

 Mostrar a los clientes que sus opiniones importan es esencial para mantener un diálogo con ellos. Después de cada interacción, asegúrate de pedir opiniones realizando encuestas en el mismo canal en el que se ha realizado la interacción. Dale también a los clientes la posibilidad de dar respuestas libres, ya que asegura que se expresa cada comentario.

Ofrecer recomendaciones personalizadas

 Cuando una marca ofrece recomendaciones personalizadas, muestra que presta atención a las preferencias del cliente. Estas recomendaciones se dirigen a los clientes como individuos con gustos personales, ahorrándoles tiempo y dándole un toque personal a las prácticas de marketing. Esto muestra dedicación en ayudar a los clientes a encontrar lo que quieren sin hacer publicidad agresiva de los productos o servicios que ofrece la marca.

Comunicarse de forma proactiva con los clientes

Una de las mejores formas de mostrar el toque humano es comenzando una conversación. Las marcas no deben esperar a que los clientes contacten con ellas. En lugar de eso, deben optar por un método proactivo y comenzar los diálogos con los clientes en canales como redes sociales, pidiéndoles opinión e involucrándolos en las campañas. Las marcas deben conocer a sus clientes de forma creativa, como ofreciendo competiciones entre los fans, o dirigiéndose a ellos de forma periódica pidiéndoles sus comentarios y su participación.

Conforme la tecnología simplifica la atención al cliente, el toque humano se va desplazando. Sin embargo, si las marcas se esfuerzan en escuchar a los clientes y en adoptar un método conversacional durante la visita del cliente, el toque humano puede complementar a la tecnología para conseguir la satisfacción de los clientes a largo plazo. Para ofrecer lo mejor en atención al cliente, puedes obtener más información sobre Vocalcom, un líder mundial en software de centros de contacto en Internet, y plataforma premium de comercio conversacional para las mejores experiencias de los clientes en http://www.vocalcom.com/en/contact-center-software-solutions/.

 

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