El minorista de lujo Harrods comprueba que los consumidores de tabletas son fáciles de involucrar

El minorista de lujo Harrods comprueba que los consumidores de tabletas son fáciles de involucrar

Las tabletas han desencadenado un cambio de paradigma en la forma en la cual interactuamos con clientes el día de hoy, no solamente al abrir la puerta a captado más sencillo, sino también al hacer que las interacciones con el cliente sean más íntimas. Considere al agente de seguros que está emitiendo un estimado en el campo, el representante de ventas que está haciendo una presentación individual o el vendedor minorista que está ayudando al cliente encontrar un artículo en otra tienda por falta de existencias.

Harrods es un gran ejemplo de una marca que usa tabletas—iPads específicamente—para conectarse con sus clientes en una manera única y captadora. El minorista de Londres usó una serie de videos de cámara lenta empotrados en su revista digital para promover su evento de un mes “Conozca a los perfumistas.” El final del video expuso al espectador a contenido adicional sobre el evento.

¿Cómo puede facilitar experiencia captadora a sus clientes que utilizan tabletas? Veamos algunas ideas:

  • Imagine que un agente y el consumidor pueden ver el video simultáneamente mientras el agente explica los puntos más finos.
  • Mientras los clientes leen detenidamente su contenido digital, una aplicación de centro de llamadas podría abrir un video automáticamente y luego el agente los puede dirigir hacia artículos o contenido nuevo que sería más interesante para ellos.
  • Con el permiso del cliente, un agente puede utilizar co-navegación para mostrar paso a paso como funciona un producto, o navegar al cliente hacia un contenido específico en la página web.
  • Después de la interacción de servicio, una aplicación de centro de llamadas podría dirigir un cuestionario a los clientes e incentivarlos para llenarlo.

Harrods utilizó las tabletas para ofrecer a los clientes una experiencia más rica y más visual que virtualmente los posicionó al inicio de la fila para su evento que no se podían perder. ¿Qué puede hacer para que su cliente se sienta como si estuviera “ahí?”

Para ayudar al flujo de ideas, agarre una tableta. Intente varias acciones, incluyendo una conversación de video o chat en vivo y vea cómo las tabletas los maneja. Pregúntese a sí mismo, ¿cómo podría automatizar o mejorar esta acción? Al ponerse en la posición del cliente y al ver lo que él o ella está viendo, surgirán ideas acerca de cómo, igual como Harrods, puede hacer la experiencia de su cliente más rica y más captadora.

 

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