• 6 beneficios de identificar los problemas recurrentes que enfrentan los clientes

    El análisis de datos permite que las empresas conozcan información clave acerca de sus clientes. Desde conocer sus hábitos de compra hasta identificar sus canales preferidos para recibir servicio de atención al cliente, esta información provee datos valiosos para mejorar la experiencia del cliente. Dentro de los centros de contacto para servicios de atención al cliente, la recolección de...

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  • 6 maneras de ganar la lealtad de tus clientes

    ¿Qué genera la lealtad? Algunas compañías piensan que mantener a los clientes satisfechos proporcionándoles un buen servicio de atención al cliente es suficiente. Sin embargo, hoy en día, simplemente cumplir con las expectativas de los clientes no es suficiente para ganar su lealtad. Muchos clientes dejan de apoyar a algunas compañías en busca de otras que cumplan mejor con...

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  • 5 obstáculos para brindar un exitoso servicio de atención al cliente

    Para que una empresa logre ser exitosa, debe reducir la disparidad entre las expectativas de los clientes y sus experiencias. Muchas veces las empresas hablan de estar enfocados en sus clientes, pero no implementan estrategias que realmente satisfagan las necesidades de los mismos. El mejor servicio de atención al cliente debe ser fácil, y ofrecer un toque personal, y...

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  • 6 reglas esenciales para diseñar una mejor experiencia de atención al cliente

    Diseñar excelentes experiencias de atención al cliente empieza por conocer a tus clientes. Mientras algunas encuestas revelan información valiosa acerca de sus necesidades, una visión global de las emociones de los clientes y sus expectativas al interactuar con todos los canales de atención al cliente, es la clave para ofrecer los servicios y productos que realmente están buscando. Compartimos...

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  • 5 expectativas del cliente que tu empresa debe cumplir

    ¿Qué quieren en realidad los clientes? A medida que la tecnología cambia la forma en la cual los clientes interactúan con una marca, sus expectativas también van cambiando. Mientras que muchas compañías están adoptando herramientas como la Inteligencia Artificial para impulsar mejores experiencias, los clientes aun buscan un toque humano y la seguridad de que cualquier tecnología aplicada realmente...

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  • El rol que juegan las emociones en la experiencia del cliente

    Cuando hablamos de retención de clientes, las emociones juegan un rol determinante. Las compañías que tienen en cuenta las diferentes emociones de los clientes durante el proceso de ventas y actúan sobre las mismas son más propensas a ganar su lealtad. De acuerdo a Customer Think, el 63% de clientes con sentimientos positivos frente a una compañía permanecerán leales...

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  • 6 principales ventajas de los mapas de experiencia del cliente

    Conocer las necesidades de sus clientes comienza por ponerse en lugar de estos. Muchas marcas están recurriendo a los mapas de experiencia del cliente para obtener información sobre la experiencia del cliente y concebir soluciones innovadoras para hacer un mejor trabajo. Un repaso exhaustivo a las prácticas actuales de su empresa, así como las opiniones de los clientes y...

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  • Cómo modernizar las encuestas a clientes

    Seguramente tu empresa incluya encuestas a clientes al estudiar la experiencia de estos. Aunque esta práctica sigue siendo un método viable para obtener feedback, la forma en que tu empresa envía estos cuestionarios es vital para obtener respuestas. Forrester indica que el cliente moderno (que es típicamente digital y busca un propósito en todo lo que hace) solo responde...

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  • Cómo empoderar a los agentes del centro de contacto

    El centro de contacto es, sin duda, un entorno intenso. Para mantener a los agentes organizados y centrados, los gerentes pueden contar con rígidos protocolos. Sin embargo, la buena gestión es solo una parte del éxito del agente. El empoderamiento es igualmente esencial, y significa dar voz a los agentes cuando se establecen las prácticas del centro de contacto....

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