• Datos no estructurados: donde la voz del cliente vive

    Cuando las compañías usan Big Data (grandes datos) para analizar los hábitos y preferencias de sus clientes, estos datos se consideran estructurados de origen cuantitativo. La información de ventas del cliente e indicadores de desempeño clave del centro de contacto tal como el Net Promoter Score, pueden dar información valiosa a la compañía, pero estos números revelan poco sobre...

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  • Esfuerzo del cliente: no hagas que tus clientes trabajen por ti

    Resolución de primer contacto, tiempo promedio de manejo…muchas empresas consideran que estos indicadores claves de rendimiento (KPI por sus siglas en inglés) son esenciales para medir el éxito del servicio al cliente. ¿Pero realmente qué es lo que revelan estos números sobre la lealtad del cliente? La verdad es que no revelan mucho. Mientras resolver un problema rápidamente puede restablecer la fe...

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  • Cinco cualidades de un centro de contacto excepcional

    El centro de contacto es la espina vertebral del departamento de servicio al cliente de las empresas. Hoy en día, la experiencia del cliente es una prioridad y el buen funcionamiento de este es vital para ganar la confianza del cliente. ¿Qué se necesita para tener una reputación estelar? Acá te damos las cinco cualidades de un centro de...

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  • 5 maneras de optimizar el chat en vivo

    El chat en vivo ha sido durante mucho tiempo un canal ideal para ofrecer un servicio de atención al cliente proactivo. Cuando los clientes navegan tu sitio Web, ofrecerles asistencia inmediata puede marcar la diferencia entre irritar al cliente o ganar su lealtad. Sus beneficios, incluyendo ahorro de tiempo y naturaleza personalizada, hacen que el chat en vivo sea...

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  • 5 reglas esenciales para alcanzar el éxito de las estrategias omnicanal

    Cuando las plataformas “omnicanal” se popularizaron hace algunos años, muchas empresas se apresuraron a ofrecer servicio de atención al cliente en más canales. Sin embargo, como bien saben las compañías exitosas, simplemente agregar canales no es suficiente para satisfacer las necesidades de los clientes. La clave para una estrategia omnicanal efectiva radica en ser perceptivo a las necesidades de...

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  • 5 maneras para comprender mejor a tus clientes

    El éxito de todas las empresas depende en conocer los deseos de sus clientes. En nuestra era moderna de Big Data e Inteligencia Artificial, puede parecer que la tecnología es la clave para determinar la mejor manera de interactuar con los clientes. Sin embargo, a pesar que estas herramientas proporcionan estadísticas convencedoras acerca del comportamiento y preferencias de los...

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  • La voz del cliente: la clave del éxito de una compañía

    A medida que las tendencias de servicio al cliente continúan cambiando hacia experiencias personalizadas y emocionalmente conectadas, es más importante que nunca entender cómo se sienten los clientes. La mayoría de las compañías recopilan comentarios de alguna forma u otra, pero algunas compañías dan un paso adicional e implementan procesos de Voice of the Customer o VoC (por sus...

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  • 5 Tecnologías que Generan una Mejor Experiencia para el Cliente

    Las tecnologías aplicadas en los centros de contacto modernos son esenciales para brindar una mejor experiencia para el cliente. Sin embargo, cuando las compañías no optimizan el uso de estas herramientas, cada interacción entre el cliente y el centro de contacto puede ser innecesariamente complicada. Los clientes buscan experiencias fáciles y la clave para ofrecerlas es aplicar tecnologías que...

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  • 6 pasos para crear una marca centrada en el cliente

    El enfoque centrado en el cliente es algo más que proporcionar buenos productos y servicios. Para ofrecer experiencias completas y conseguir su lealtad, tu marca debe considerar cada paso del viaje de venta desde el punto de vista del cliente. Al simplificar la vida de tus clientes y añadir un toque personalizado a cada paso, puedes crear el tipo...

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