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Los 5 mejores beneficios del marcador predictivo para el centro de contacto
Read moreRead moreDado el intenso ritmo de un centro de contacto, la eficiencia de los agentes siempre es esencial. Cuando se trata de atención al cliente y ventas, perder tiempo puede salir caro. Sin embargo, con una solución de marcador predictivo se impulsan los centros de contacto con tecnología automática para situar las llamadas en las mejores horas, al mismo tiempo...
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Marcadores predictivos y CRM: una combinación ganadora para la aceleración de las ventas.
Read moreRead moreCuando se trata de ventas, el momento lo es todo. Conseguir la mejor atención al cliente es esencial, pero saber cuándo contactar con ellos es crítico para hacer la venta. El tiempo es igual de valioso en el centro de contacto: Los agentes y directores están siempre buscando las formas de trabajar eficazmente sin comprometer la calidad de la...
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7 razones por las que el CRM es clave para ofrecer muy buenas experiencias de cliente
Read moreRead moreOfrecer experiencias de cliente geniales empieza conociendo a los clientes. Anotar el historial de compras, actualizar la información de contacto, y analizar las encuestas son las principales tareas de las que se encargan los agentes de los centros de contacto. En el mundo multicanal en el que vivimos, los agentes y los clientes necesitan de igual manera mejores formas...
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¿Qué es una compañía centrada en el cliente?
Read moreRead moreSi gusta, imagine una totalmente nueva forma de conectarse con sus clientes y transformar su negocio. Suena bien, ¿verdad? Con muchas gracias a Salesforce, la idea de mantenerse conectado ha evolucionado con un principio completamente nuevo llamado compañía del cliente. Puede estarse preguntando que exactamente es una compañía del cliente (después de todo, pueda que no sea el término...
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Cinco impresionantes consejos para motivar a los empleados que no interactúan con los clientes
Read moreRead moreCada empleado cuenta con un rol importante en el ciclo de atención al cliente, incluso aquellos que pasan desapercibidos. El equipo de IT, por ejemplo, es el encargado de mantener el centro de llamadas funcionando, gestiona las compras de los productos de vanguardia que los clientes desean, se asegura de que los productos sean enviados y entregados a tiempo...
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